Política de Trocas e Devoluções
Aqui, cada produto foi escolhido com intenção: fórmulas mais limpas, respeito ao couro cabeludo e à beleza natural. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com transparência e cuidado.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Se você comprou pelo nosso site, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve:
- Estar sem uso
- Em sua embalagem original
- Com todos os itens e lacres preservados
2. Como solicitar
Você pode fazer isso de forma simples:
- Por e-mail:
[email protected]
Envie:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Respondemos o mais breve possível com as orientações.
- Na loja física:
Se preferir, você pode ir até nosso espaço com o comprovante de compra.
3. Trocas por insatisfação
Aceitamos trocas em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Esteja em perfeito estado
4. Produtos com defeito
Se houver qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível)
- Crédito na loja
- Ou reembolso
5. Formas de devolução
Pensando na sua comodidade:
- Correios (todo o Brasil): enviamos as instruções
- Motoboy (Grande Florianópolis): organizamos a coleta
- Retirada/entrega na loja física: se preferir
6. Reembolso
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: conforme prazos da operadora
- Pix ou boleto: via transferência bancária
7. Observações importantes
- Não aceitamos produtos com sinais de uso ou mau manuseio
- Custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido
- Produtos com condições especiais podem ter regras específicas, sempre informadas na página
Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento está aqui para te orientar.
Acreditamos em uma relação de confiança — do primeiro contato ao pós-venda.
